想不到在德國4年半，合約真煩傳居然可以寫三季！
2014年7月的時候我申請V公司網路（行動式的，不是手機網路，但和手機一樣用sim卡）。當時的方案是10GB高速網，每月繳29.99歐元，兩年約。過程使用都很順利，到今年五月的時候，突然無法上網，我到當時簽約的門市請他們處理，才知道sim卡壞了。門市小姐換了張新sim卡給我。
當時我想既然用的順，加上合約也快到了，於是就跟門市小姐說想要續約。門市小姐跟我說，原有的方案已經停止了，我無法續約，只能換新方案。因此當天我更換了方案（15GB更高速網，每月繳39.99歐元，兩年約），同時問門市小姐舊合約怎麼辦？她回答已經停止，新合約當天生效，我的網路也直接是新的。
奇怪的是，往後我收到的帳單單月的金額都奇高，五月的費用是63.97歐, 七月的費用是69.98歐。於是七月中旬一收到帳單，我立刻跑去簽約門市詢問。門市人員說當時服務我的門市小姐休假去了，必須等她回來才能處理，並且說她會主動聯絡我。
等了兩個禮拜，完全沒消息，後來再去門市，終於遇到那位門市小姐。她解釋每月的繳費是兩份合約的錢。我的舊合約並沒有停止，而且她強調我的舊合約「不能停止」。這跟五月份我換合約時的說法並不一致。而她強調面對每個顧客，她都會寫下金額和方案給顧客，同意了才簽約，弔詭的是，那張紙並不允許顧客帶走！那天處理到最後（都快關店了），她說她會幫我把舊合約費用往下降，之後一個月是5歐。
但問題依舊存在：我有兩份幾乎一樣的合約同時並行，還得繳兩份合約的費用。在我看來這並不合理。只是我無法提出證據說明五月換合約的情況。於是求助了兩位德語很好，在德國居住好一段時間的台灣朋友，一位是雪先生，建議我直接打電話到客服中心反應，另一位是經濟達人，他建議我用寫信的去，還教我應該要用怎樣的口氣或字眼寫這信呢，並且跟我說，如果需要，他可以陪我去門市！（他人真好！嗚～感動。）後來決定先用寫信，因為我少的正是紙本的證據。接著，難題又出來了，我居然找不到客服e-mail阿！倒是有找到V公司的論壇，於是我上去留言，簡單解釋我有合約問題，礙於個資不便將情況公開，問論壇管理員是否可以告知客服e-mail。哈，猜猜怎麼著？原來寫信到客服e-mail不只要有他們的e-mail，還必須有一組特定的Title，有了這組特定的Title信才不會被系統濾掉，客服人員也才會受理（光找論壇到收到這個Title就耗了一週！）。當然，我寫信去囉。對方很快回我，說：
哈囉，你好。我們是V公司在奧地利分公司（此分公司負責管理V公司全球的論壇管理），你得聯絡德國的公司才行。
而另一方面，找到論壇的時候，我同時也找到了一個網頁，似乎是德國客服的留言版，我也留言了。只是我一直沒收到系統的通知說：我們收到你的留言等等的自動通知，因此我誤以為這是錯誤的入口。
而在我收到V公司在奧地利分公司的回信之後，我決定請雪先生出馬，打電話給客服中心！在德國，要會吵才行！（對，你沒看錯，要會吵！）就在跟雪先生約見面的前兩天，意外收到一封信。原來先前在德國客服網站上的留言有成功阿。對方寫信來告知：即日起舊合約就終止了。但他們無法再提供其他的調整。
於是我把資料列印出來，一併交給雪先生，看一看之後他打了電話到V公司的客服！講了老半天，聽得出來對方不太高興，雪先生聲音也越來越大，我也越來越緊張。終於，雪先生放下電話，說：「你的舊合約會停掉，我有請他們寄紙本的合約終止書給你，還有要他們退你錢。」
聽起來不錯唷！我笑了。但，接著雪先生又建議：「這封德國客服的信你還是回一下，要求他們寄紙本的合約終止書給你，以及問問能不能退你錢。」
為什麼這麼麻煩呢？主要是因為接電話的客服不見得就是回e-mail信的客服，可能隸屬不同部門。（是的，德國就是這麼複雜。）
好吧，那你問，已經幾個月過去了，問題解決了嗎？
其實還沒！後來我收到了一封紙本信，是回e-mail信的客服寫來的，很簡單的描述：我的舊合約在幾月幾號（8月的某一天）已經終止，但他們無法提供我其他關於費用的調整。由於我和雪先生一直無法理解「其他關於費用的調整」到底是什麼意思，所以建議我等收9月的帳單再看看。
目前的進展是，9月收到帳單了，繳費數字是個奇怪的數字，但低於新合約的費用，只是帳單上沒多列什麼。要嘛再打去客服問，要嘛繼續等下個月帳單，看看費用是多少。
目前結論是：這件事一時半刻仍無法下定論的！
唉～這就是德國。
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